Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES - UNIVERSO MIMOLÂNDIA

Nosso compromisso é com a sua plena satisfação. Pensando nisso, criamos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078, de 1990).

1. Considerações Gerais sobre Produtos Personalizado
É importante ressaltar que a maioria dos nossos produtos são personalizados sob encomenda, o que significa que foram produzidos exclusivamente para você com a arte, foto ou texto que você aprovou.
ATENÇÃO: Produtos personalizados, que não apresentem defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da loja, não são passíveis de troca, cancelamento ou devolução por arrependimento, conforme previsto no CDC.
Não trocamos ou aceitamos devolução de produtos personalizados por:
Erro de digitação ou arte enviada e aprovada pelo cliente.
Variações de cor sutil (as cores vistas na tela do computador/celular podem diferir ligeiramente da impressão final, o que é um padrão da sublimação e não um defeito).

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência da Compra
Conforme o CDC, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (loja virtual, telefone, etc.) tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.
2.1. Condições para Devolução por Arrependimento
O produto deve ser não personalizado ou um item não utilizado na personalização (ex: um item de matéria-prima, se você os vender).
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios (se houver) e a Nota Fiscal/Comprovante de Compra.
2.2. Como Solicitar a Devolução por Arrependimento
Entre em contato com o nosso Central de Atendimento universomimolandia@gmail.com no prazo de 7 dias, informando seu nome completo, CPF, número do pedido e o motivo da desistência.
Nossa equipe enviará as instruções para a devolução do produto (código de postagem reversa ou agendamento de coleta). O custo do frete de devolução, neste caso, é de responsabilidade da loja.

3. Troca e Devolução por Defeito ou Vício do Produto
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro na personalização cometido pela loja, você deve nos notificar imediatamente.
3.1. Condições para Troca por Defeito

1. O prazo para notificação de defeitos aparentes e avarias na entrega é de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.
2. Para defeitos de fabricação não aparentes (vício), o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento, conforme o CDC.

É obrigatório o envio de fotos e/ou vídeos nítidos que comprovem o defeito, avaria ou erro.
3.2. Erro de Personalização por Parte da Loja
Se o produto recebido estiver diferente do que foi aprovado (ex: nome errado, imagem trocada, cor muito diferente do padrão aprovado) e o erro for comprovadamente da nossa produção, faremos a troca imediata sem custo adicional para você.
3.3. Procedimento para Análise e Troca
Entre em contato com o nosso Central de Atendimento universomimolandia@gmail.com, informando seu nome completo, CPF, número do pedido e o defeito/avaria com as respectivas fotos/vídeos.
Após a análise e confirmação do defeito, providenciaremos a logística reversa (devolução do item defeituoso) e o envio de um novo produto em perfeito estado, sem custos adicionais.
Caso o produto esteja indisponível em estoque, você poderá optar pelo reembolso total ou um vale-compras no valor do produto.

4. Reembolso e Restituição do Valor
A restituição dos valores pagos será realizada após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição.

1. Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
2. Pix/Boleto: A restituição será feita via depósito/transferência bancária na conta do titular da compra em até 7 dias úteis após a análise.
3. Frete: Em casos de devolução por defeito ou arrependimento (dentro do prazo legal), o valor integral da compra (incluindo o frete) será restituído. Em casos de troca, o frete de reenvio é por conta da loja.

5. Contato

Qualquer dúvida sobre a nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

• E-mail: universomimolandia@gmail.com
• Telefone/WhatsApp:(24)99904-2731
• Horário de Atendimento: seg a sexta de 09:00 as 18:00
• Data da última atualização desta política: 29/29/2025