Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES  (FAQ) - UNIVERSO MIMOLÂNDIA

Sobre a Sublimação e Personalização

O que é sublimação?
Sublimação é uma técnica de impressão que transfere a imagem (impressa em um papel especial) para o produto (caneca, azulejo, squeeze, etc.) por meio de calor e pressão. O resultado é uma estampa de alta definição, cores vibrantes e que não desbota, racha ou sai ao lavar.

Vocês fazem personalização com a minha arte/foto?
Sim, com certeza! A maioria dos nossos produtos são personalizados. Após a confirmação do pedido, você poderá enviar sua foto ou arte através do WhatsApp (24)99904-2731

Como devo enviar minha arte para personalização?
Recomendamos o envio de arquivos em alta resolução nos formatos JPEG, PNG . Quanto melhor a qualidade da imagem enviada, melhor será o resultado final na estampa.

A cor que eu vejo na tela é exatamente a que será impressa?
As cores podem sofrer uma pequena variação entre o que você vê no seu monitor/celular e a impressão final no produto. Isso ocorre devido à configuração de cor de cada tela e ao processo químico da sublimação. Esta variação é normal e não é considerada defeito.

A estampa é resistente à água e ao tempo?
Sim. O processo de sublimação garante que a tinta penetre nas fibras do tecido ou na resina do objeto (cerâmica, metal). Por isso, a estampa é altamente resistente a lavagens, não desbota e não perde a cor com o uso diário, porém tem alguns pontos que devem ser levados em conta, como por exemplo não utilizar o lado verde da bucha.

Sobre Produtos e Cuidados

Quais materiais vocês utilizam na sublimação?
Trabalhamos apenas com materiais de alta qualidade e prontos para sublimação, garantindo a melhor durabilidade e vivacidade das cores. Nossos produtos incluem:

• Canecas e Azulejos: Cerâmica ou porcelana com camada de resina.
• Squeezes e Garrafas: Alumínio ou metal resinado.
• Camisetas: Tecidos sintéticos, geralmente 100% poliéster.

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Como devo cuidar dos meus produtos sublimados?
Para garantir a maior durabilidade:
Canecas/Azulejos: Lave com a parte macia da esponja (lado amarelo). Não utilize o lado áspero ou abrasivos.
Squeezes: Lave com água e sabão neutro.
Todos os itens: Evite o uso de lava-louças ou micro-ondas por longos períodos, pois o calor extremo pode reduzir a vida útil da resina.

Vocês personalizam canecas "mágicas" ou com glitter?
Sim! Temos a caneca mágica, que revela a estampa quando um líquido quente é adicionado.

Qual é o prazo de produção para um pedido personalizado?
Nosso prazo padrão de produção é de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento e a aprovação final da arte pelo cliente, podendo variar de acordo com a quantidade do pedido. Este prazo não inclui o tempo de entrega dos Correios/Transportadora.

Qual o prazo total para receber meu pedido?
O prazo total é a soma do Prazo de Produção + o Prazo de Entrega (o tempo de envio escolhido por você, como PAC ou Sedex). Você pode verificar o prazo de entrega inserindo seu CEP no carrinho de compras.

Posso trocar ou devolver um produto personalizado?
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, pois foram produzidos exclusivamente para você.
A troca ou devolução será realizada apenas se o produto apresentar defeito de fabricação ou erro na personalização cometido por nossa equipe. Consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

Meu pedido chegou danificado. O que devo fazer?
Se o seu pedido chegou com alguma avaria de transporte (quebrado, amassado), entre em contato conosco imediatamente (em até 7 dias corridos após o recebimento) enviando fotos nítidas da embalagem e do produto danificado. Providenciaremos o reenvio de um novo produto sem custos adicionais.

Formas de Pagamento
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos as principais formas de pagamento:

• Cartão de Crédito (com parcelamento em até 1x sem juros ou 12x com juros).
• Pix 

Se a sua dúvida não foi respondida aqui, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo E-mail universomimolandia@gmail.com ou whatsapp (24)99904-2731